Was zeichnet Consulting von mobil ksp aus und wie können Kunden davon profitieren? Im Interview erläutert der technische Berater Andreas Alfaro, was aus seiner Sicht eine hervorragende Beratung ausmacht, welche Ziele er gemeinsam mit Kunden verfolgt und wie wichtig es ist, im Gespräch wirklich offen zu sein – auch mit vermeintlich kleinen Details.
Herr Alfaro, mobil ksp bietet massgeschneiderte Lösungen mit individuellem Mehrwert. Welchen Stellenwert hat Beratung dabei?
Wenn wir für unsere Kunden spezifische Produkte herstellen, ist Fachwissen zu den jeweiligen Hintergründen unverzichtbar. Wir müssen Anforderungen, Einsatzbedingungen und Ziele des Kunden genau verstehen. So können wir sicherstellen, dass die Profile so funktionieren, wie sich der Kunde das vorstellt. Darum begleiten wir unsere Kunden bestmöglich auf ihrem gesamten Weg – von der Beratung zu ersten Ideen bis hin zum fertigen Produkt. Von dieser engen Zusammenarbeit profitieren beide Seiten gleichermassen. Der Kunde erhält eine passgenaue, zuverlässig funktionierende Lösung, und wir stärken unsere langfristige Partnerschaft. Nur wenn es unseren Kunden gut geht, geht es auch uns gut.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wirklich passende Lösungen erhalten?
Wir sprechen kritische Punkte offen an und verkaufen nicht einfach alles um des Verkaufens willen. Stattdessen erhalten sie nur das, wovon wir überzeugt sind, dass es für den Kunden die beste Lösung ist.
Welche Rolle spielt Ihre Erfahrung dabei?
Unsere aussergewöhnliche Vielseitigkeit ist ein wichtiger Faktor. Wir sind in unterschiedlichsten Branchen tätig und beherrschen ein breites Spektrum an Materialien – von harten und weichen Kunststoffen bis hin zu Elastomeren. Dank diesem Erfahrungsschatz können wir jede Situation aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und massgeschneiderte Lösungen entwickeln, die nicht nur technische, sondern auch wirtschaftlich und im praktischen Einsatz überzeugen. Genau diese Kombination hebt uns klar von anderen ab.
Mit welchen Fragestellungen werden Sie typischerweise konfrontiert?
Viele unserer Kunden wenden sich an uns, weil sie umfassende Unterstützung bei der Materialwahl benötigen. Häufig geht es um die Frage, welcher Kunststofftyp sich am besten eignet und gleichzeitig die relevanten Normen und Anforderungen erfüllt. Darüber hinaus spielen geometrische Fragestellungen eine grosse Rolle. Wie lässt sich das Profil effizient herstellen? Welche Wandstärken sind sinnvoll? Oder wie kann das Bauteil ausgelegt werden, damit das Kunststoffprofil möglichst gerade und formstabil bleibt?
Sind funktionale Fragen ebenfalls wichtig?
Ja, sehr. Ein Schwerpunkt unserer Arbeit liegt in der Unterstützung rund um funktionale Anforderungen. Dabei finden wir Antworten auf eine Vielzahl unterschiedlicher Fragen. Ist eine Schnappfunktion notwendig oder bereits vorhanden? Wird ein Scharnier benötigt? Kann der Montageprozess erleichtert werden? Oder lässt sich die Baugruppe so weit vereinfachen, dass alles mit einem Profil umgesetzt werden kann? Diese Fragestellungen machen deutlich, dass wir nicht nur Produkte liefern, sondern unseren Kunden als kompetente Partner zur Seite stehen, um funktionale, wirtschaftliche und effiziente Lösungen zu realisieren.
Wie sieht der erste Schritt bei der Beratung Ihrer Kunden aus?
Oft bildet eine Skizze oder ein Referenzmuster die beste Grundlage für den Einstieg, wenn ein Kunde mit einer ersten Idee oder einem konkreten Problem auf uns zukommt. Auf dieser Basis führen wir eine erste Beurteilung durch, um festzustellen, ob das Vorhaben zu uns und unseren Fertigungsverfahren passt. Ist diese Grundlage gegeben, führen wir im nächsten Schritt ein technisches Gespräch. Dabei klären wir Anforderungen und Rahmenbedingungen im Detail, um den Weg zu einer passgenauen Lösung frühzeitig zu ebnen.
Wie erleben Sie Kunden in der Beratung?
Dank unserem Know-how können wir Kunden tiefe Einblicke in die Materie und den Extrusionsprozess geben, was auf grosses Interesse stösst. Oft ist es ihnen gar nicht bewusst, welch vielfältige Möglichkeiten Kunststoff und die moderne Verfahrenstechnik bieten. Wir sprechen auch offen über potenzielle Vorteile und mögliche Nachteile, damit unsere Kunden realistische Entscheidungen treffen können. Diese Transparenz und Wissensvermittlung schaffen Vertrauen, erweitern den Horizont unserer Kunden und ermöglichen Lösungen, die sie ohne unsere Beratung vielleicht gar nicht in Betracht gezogen hätten. So entstehen Mehrwerte, die weit über die reine Produktentwicklung hinausgehen.
Kunden können durch Ihre Unterstützung also ihr Know-how vergrössern. Wie sieht es diesbezüglich bei Ihnen aus?
Bei jedem Projekt sammeln wir neue Erkenntnisse und gewinnen frische Perspektiven, die wir in zukünftige Aufgaben einfliessen lassen. Diese kontinuierliche Lernkurve macht es möglich, unsere Beratung stetig zu verbessern und noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Dank rund 60 bis 80 Neuentwicklungen pro Jahr verfügen wir über einen umfangreichen Erfahrungsschatz. Dadurch können wir realistische Einschätzungen geben, Risiken frühzeitig erkennen und neue Lösungen deutlich sicherer und effizienter umsetzen. Die Erfolgschancen jedes neuen Vorhabens werden erhöht.
Haben Sie Tipps für potenzielle Kunden, die von einer Beratung profitieren wollen?
Unser wichtigster Rat lautet: Seien Sie offen und teilen Sie auch kleine Details. Oft sind es genau diese scheinbar nebensächlichen Informationen, die entscheidend sein können, um verdeckte Anforderungen zu erkennen und die optimale Lösung zu entwickeln. Je mehr wir über das gesamte System, den Einsatzbereich und mögliche Randbedingungen erfahren, desto gezielter können wir beraten und Vorschläge erarbeiten, die nicht nur funktionieren, sondern zu einem wichtigen Vorsprung im Markt führen können. Offene Kommunikation und Transparenz sind daher der Schlüssel, um aus einer Beratung das volle Potenzial auszuschöpfen – und gemeinsam massgeschneiderte, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
